Proceso de devolución

Si compraste en cl.puma.com y quieres hacer algún cambio de uno de tus productos, puedes acercarte a nuestras tiendas PUMA junto con tu boleta (esta llegará a tu mail al momento de la compra) y realizar el cambio que desees. Las tiendas están sujetas a su stock disponible en ese momento y no aseguran tener los mismos productos que están publicados en nuestra página.

Si deseas devolver alguno o todos los productos de tu pedido, necesitas tener a mano el número de tu pedido (P3000XXXXXX) y el mail con el que realizaste la compra, ya que serán solicitados para comenzar con tu proceso de devolución

Cuando hayas ingresado a "Solicita tu devolución", te pediremos tu número de pedido y mail con el que realizaste tu compra. Posteriormente deberás seleccionar el/los productos que deseas devolver e indicar el motivo por el que estás realizando la devolución (no te preocupes, solo queremos saber por qué no quedaste a gusto con tu compra y poder entregar un mejor servicio), en caso de ser necesario, solicitaremos una foto como respaldo para validar la devolución.

Luego, deberás completar tus datos para generar la etiqueta de devolución y seleccionar el método de envío a nuestras bodegas, si estás dentro de la Región Metropolitana o en la V Región, podrás escoger si quieres que te retiremos el pedido en tu domicilio o, puedes ir a dejar el/los productos que quieras devolver a una sucursal de Chilexpress. Si te encuentras en otra región, deberás acercarte a una sucursal Chilexpress y hacer la devolución de el/los productos que desees devolver.

Si seleccionaste la opción de devolución en sucursal Chilexpress, al final de todo el proceso, deberás descargar e imprimir la etiqueta de devolución para que puedan recibir tu pedido en la sucursal. Asegúrate que la etiqueta esté bien pegada al envoltorio original.

Para comenzar con tu proceso de devolución, haz clic en el siguiente link: Solicita tu devolución

• El dinero se regresará en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción por parte de PUMA de tu devolución.
• El monto del dinero regresado será equivalente al valor de los productos devueltos, sin considerar el costo de despacho.
  
  

En caso de que tengas alguna duda, puedes comunicarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente:

• Teléfono 228693219 - Lunes a Viernes de 09:00 - 19:00 hrs (No considera festivos)
  
  

PROCESO PARA EL REEMBOLSO DE DINERO
 

Una vez recibida la devolución en nuestra bodega, será procesada y emitiremos el reembolso en un plazo de 15 días hábiles.

Si pagaste a través de Transbank: 

• Con tarjeta de crédito: La devolución se realizará como una reversa en tu cuenta durante el próximo ciclo de facturación.  
• Con tarjeta de débito: La devolución se acreditará directamente en tu cuenta bancaria. 

Si pagaste a través de Mercado Pago: 

• Con tarjeta de crédito: La devolución se realizará como una reversa en tu cuenta durante el próximo ciclo de facturación. 
• Con tarjeta de débito con CVV: La devolución se realizará en tu cuenta bancaria. 
• Con tarjeta de débito sin CVV: El monto será devuelto a tu cuenta de Mercado Pago.
   

Si no tienes cuenta en Mercado Pago:

Automáticamente se creará una cuenta temporal con el correo electrónico que utilizaste para la compra. Para acceder a tu cuenta, ingresa a www.mercadopago.cl, utiliza el mismo correo y selecciona "Recuperar tu clave". Una vez que accedas a tu cuenta, podrás retirar el dinero. 

Excepcionalmente, podrían requerirse 10 días hábiles adicionales para que tu cuenta refleje el importe reembolsado. Consulta con tu banco o institución financiera para determinar cuándo tu reembolso estará disponible.