Preguntas Frecuentes

¿Cómo sé  que recibieron mi pedido?

Una vez hayas realizado tu compra, recibirás un email de confirmación con tu número de pedido (P3000XXXXXX), así sabrás que la transacción fue exitosa. Posteriormente, enviaremos un segundo email adjuntando la boleta y luego te notificaremos cuando tu pedido ya haya sido retirado por el transportista.

¿Puedo cambiar un artículo de mi pedido?

Si compraste en cl.PUMA.com y quieres hacer algún cambio de uno de tus productos, puedes acercarte a nuestras tiendas Puma junto con tu boleta (esta llegará a tu mail al momento de la compra) y realizar el cambio que desees. Las tiendas están sujetas a su stock disponible en ese momento y no aseguran tener los mismos productos que están publicados en nuestra página.

Puedes revisar la dirección y horarios de nuestras tiendas en la sección "Tiendas" de nuestro Centro de Ayuda.

¿Cómo puedo saber cuándo se envía mi pedido?

Una vez hayas realizado tu compra, recibirás un email de confirmación con tu número de pedido (P3000XXXXXX) y el plazo de entrega, te notificaremos cuando tu pedido ya haya sido retirado por el transportista. De todas formas, puedes hacer el seguimiento en la sección "Sigue tu orden" de nuestro Centro de Ayuda .

O si quieres saber los plazos de entrega para tu región, los puedes revisar en la sección "Tiempos y costos de despacho".

¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llegue el paquete?

Si el repartidor no te encuentra en casa, recibirás un aviso informándote de que volverá a intentar entregarte el paquete. La empresa realizará dos intentos de entrega, en caso de no tener éxito, tus productos serán devueltos a nuestras bodega y te haremos el reembolso de tu dinero.

En el caso que el repartidor no cuente con toda la información de tu domicilio, despacharán tu pedido a la oficina comercial de Chilexpress más cercana a tu hogar, esto será informado oportunamente por correo electrónico o mensaje de texto. Los productos se encontrarán disponibles en la citada oficina por 5 días hábiles.

En cualquier caso, haremos lo posible por entregarte tu compra PUMA.

No quiero quedarme con algún artículo de los que he comprado. ¿Cuánto tiempo tengo para devolverlo?

En PUMA.com estamos acogidos a tu derecho de Garantía Legal, por lo que si recibes un producto con falla de fábrica o dañado, puedes cambiarlo por otro o recibir un reembolso de tu compra.

En caso de que no te haya quedado bien tu producto o simplemente quieres devolverlo, te puedes acoger a nuestra garantía de satisfacción, la cual te permite devolver productos hasta 60 días posteriores a la fecha de compra. Para más información, puedes ingresar a la sección "Proceso de devolución" de nuestro Centro de Ayuda.

¿Qué diferencia hay entre el derecho de Garantía Legal y Garantía de Satisfacción?

Tienes derecho a la Garantía Legal cuando compras un producto nuevo y éste falla, o no es apto para el uso normal. En este caso tienes derecho a elegir entre tres opciones: cambio del producto, reparación gratuita o devolución de lo pagado. Tienes tres meses desde la compra del producto para ejercer tu derecho de garantía.

La Garantía de Satisfacción es ofrecida de forma opcional por la empresa. En este caso el cliente tiene 10 o 30 días para cambiar un producto, por ejemplo cuando no le quedó bien la talla o no le gustó.

¿A qué países hace envíos la tienda online de PUMA?

La tienda online de PUMA Chile, solo hace envíos dentro del territorio chileno. Si te encuentras en Europa, Asia, Norteamérica u Oceanía te invitamos a visitar sus tiendas en línea.

¿Cuáles canales de atención están disponibles?

Queremos ayudarte y aclarar todas tus dudas. Puedes comunicarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente:

• Teléfono 228693219 - Lunes a Viernes de 09:00 - 19:00 hrs (No considera festivos)